Support-Anfragen verfolgen (Meine Anfragen)

Team & Konto · 2 Min · Aktualisiert 27. Juli 2026

Angemeldet gehen deine Anfragen aus dem Hilfe-Center direkt an unseren Support. Alle gesendeten Tickets findest du gebündelt unter „Konto → Meine Tickets“ (/app/tickets) – erreichbar über das Kontomenü oben rechts. Direkt nach dem Absenden eines Tickets führt dich außerdem ein Link „Meine Anfragen ansehen“ dorthin.

Projekt und Modell anhängen

Betrifft dein Anliegen ein bestimmtes Modell, wähle es im Ticket-Dialog unter „Betroffenes Projekt“ und „Betroffenes Modell“ aus. Beide Felder sind optional; die Modell-Auswahl zeigt die Modelle des gewählten Projekts. Die Felder erscheinen nur, wenn du angemeldet bist und mindestens ein Projekt hast. So muss der Support nicht nachfragen, worum es geht.

Angehängt wird nur der Verweis auf Projekt und Modell – deine Datei wird nicht kopiert und nicht per E-Mail mitgesendet. Der Support sieht sie über den bestehenden Projektzugriff. Löschst du das Modell oder das Projekt später, bleibt die Anfrage erhalten und verliert nur den Verweis.

Was die Übersicht zeigt

Betreff sowie Art, Bereich und Dringlichkeit der Anfrage.
Das angehängte Projekt und Modell, falls du eines gewählt hast.
Den aktuellen Bearbeitungsstatus als farbige Marke.
Wann du die Anfrage gesendet hast.

Die Statuswerte

Offen: eingegangen, noch nicht in Bearbeitung.
In Bearbeitung: der Support kümmert sich darum.
Wartet auf dich: wir haben nachgefragt – bitte per E-Mail antworten.
Gelöst: aus unserer Sicht erledigt.
Geschlossen: abgeschlossen.

Wie lange Anfragen aufbewahrt werden

Geschlossene Anfragen (Status „Gelöst“ oder „Geschlossen“) werden drei Jahre nach dem Schließen automatisch gelöscht – bis dahin ist das Ticket der Nachweis über Zusage und Behebung (Regelverjährung § 195 BGB). Eine offene Anfrage wird nie automatisch gelöscht; wird eine geschlossene wieder geöffnet, beginnt die Frist von vorn. In-App-Benachrichtigungen (Glocke) verschwinden 90 Tage nach ihrer Erstellung. Deine Projekte, Modelle und das Aktivitätsprotokoll sind davon nicht betroffen.

Antworten des Supports erhältst du per E-Mail an die Adresse deines Kontos (oder die im Ticket angegebene Antwort-Adresse). Die Übersicht spiegelt den Bearbeitungsstand wider, ist aber kein Chat – antworte einfach auf die E-Mail. Ohne Anmeldung öffnet der Ticket-Dialog eine vorbereitete E-Mail; solche Anfragen erscheinen nicht in der Übersicht.

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